Поднимите уровень клиентской поддержки с SupportCenter Plus
Комплексное решение для службы поддержки клиентов
Почему SupportCenter Plus
Поддержка через несколько каналов
Email, телефон, портал, социальные сети и постоянно расширяющийся список каналов. Единое представление всех взаимодействий с клиентом независимо от выбранного способа коммуникации.
Отслеживание и автоматизация запросов
Автоматизация создания, структурирования и отслеживания обращений, обеспечивающая непрерывный и упорядоченный процесс обработки запросов.
Портал
Позволяет каждому подразделению организации настраивать собственные продукты и услуги, а также работать как независимым единицам с индивидуальными конфигурациями.
Управление аккаунтами и контактами
Управление несколькими сервисными контрактами и связанными планами поддержки для своевременного обслуживания клиентов и корректного выставления счетов.
База знаний
Снижение потерь продуктивности за счёт повторяющихся запросов и повышение доли решений с первого обращения. Простое создание базы знаний с группировкой решений по темам для более быстрого и удобного доступа.
Клиентский портал
Настраиваемый портал самообслуживания, позволяющий клиентам создавать обращения, отслеживать их статус, искать в базе знаний и формировать отчёты.
Контролируйте способ подключения пользователи с расширенными правами к удаленным системам и эффективно управляйте привилегированными сессиями
Дополнительные преимущества
Мобильный доступ
Мобильный доступ для специалистов поддержки, которым необходимо работать с SupportCenter Plus со смартфонов. Мобильный клиент поддерживает iPhone, Android, BlackBerry и другие смартфоны.
Многоязычная поддержка
Повышение удобства пользователей за счёт интерфейса на их родном языке. SupportCenter Plus доступен на 16 языках.
Дополнения и интеграции
Возможность интеграции сторонних приложений с SupportCenter Plus и обмена данными через API платформы.
Компании, использующие SupportCenter Plus
Готовы усилить контроль над привилегированным доступом?
Запросите демо Access Manager Plus и узнайте, как повысить безопасность и упростить управление доступами